MERCADEO MÉDICO: PROMOVER O PERECER

Por el Dr. Juan B. San Martín, Odontólogo Panameño.

El Mercadeo está de moda. Todo mundo lo hace. Hace unos pocos años atrás era impensable en el área de salud. El odontólogo no puede violar el Juramento Hipocrático y la sociedad ha absorbido bastante  lo inviolable que debe ser la relación entre paciente y doctor.

 La existencia de competencia, de más oferta que demanda, la crisis económica nacional y mundial, todas estas tendencias negativas mencionadas afectan la profesión. Para invertir esas tendencias hay que enfrentar los hechos con coraje. Tenemos que reconocer que la odontología requiere de un Mercadeo creativo. Sigue leyendo

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¿ES ETICO EL MERCADEO EN LA MEDICINA?

Ricardo Yohalmo León E.,  M.Sc., MBA.

Investigador y Consultor en Mercadeo y Gerencia Hospitalaria, autor de 8 libros, entre ellos el titulado “Mercadeo para Médicos

E-mail: ricardoyohalmoleon@yahoo.com

Esta es una pregunta que se han hecho por años no sólo los médicos, sino también ciudadanos del pueblo llano y profesionales de diferentes especialidades que tienen en común desconocer las bondades del mercadeo (marketing o mercadotenia), término que se ha satanizado, particularmente en la práctica médica, sencillamente por la creencia generalizada de que mercadeo es lo mismo que ventas. Nada más alejado de la realidad.  Según Philip Kotler, uno de los  más grandes gurús del mercadeo, ventas puede significar hasta lo contrario, ya que el mercadólogo para ofrecer un producto, primero investiga las necesidades del cliente, qué le gusta y que no y luego produce el bien o servicio que va a llenar esas necesidades, para venderlo o entregarlo con una ganancia razonable. En cambio, la empresa orientada a la venta, primero fabrica el producto y luego busca a quién vendérselo, muchas veces forzando la compra. En la venta se piensa más en los intereses del vendedor(que funcione mientras cobro…), en cambió, la empresa orientada al cliente, primero averigua qué es lo que el mercado necesita, luego lo produce y distribuye, procurando con el cliente una relación a largo plazo, la misma que usted, señor doctor/ doctora, quieren tener con sus pacientes. Sigue leyendo

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HACIA UNA MEJOR ADMINISTRACIÓN DE HOSPITALES

Por Ricardo Yohalmo León E.

El Hospital Nacional Zacamil es uno de los mejores hospitales  de San Salvador, que atiende a una basta cantidad de pacientes de las clases necesitadas, pero que continuamente pasa por problemas entre su sindicato de médicos y las autoridades administrativas. Desde el pasado 16 de abril de 2012, los sindicalistas de SIMEHZAC (Sindicato de Médicos del Hospital Zacamil) negaron la entrada al director y mantuvieron cerrada el área administrativa hasta el 27 del mismo mes, cuando devolvieron las instalaciones en presencia de delegados de la Procuraduría para la Defensa de los Derechos Humanos y del Ministerio de Salud.

Nosotros hemos exigido que el perfil de esta persona (el director del hospital) y las personas colaboradoras de él sean de acuerdo a las necesidades de este hospital. La gerencia administrativa hospitalaria es un área que debe de tener un perfil claro”, expuso Óscar López Barillas, secretario general del sindicato. Sigue leyendo

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UN GRAN MEDICO OPINA SOBRE EL SERVICIO AL PACIENTE

LA CALIDAD DEL SERVICIO ENRIQUECE EL ÉXITO DE LA PRACTICA PROFESIONAL.

Por el Doctor Hernando Matíz Camacho.
(Ex Decano de la Escuela Colombiana de Medicina, ex Presidente de la Asociación Colombiana de Medicina Interna, 1992-1994. Publicado originalmente en la Carta ACMI No. 4, de mayo-junio de 1996.) 
Todos debemos estar conscientes de que la base fundamental de nuestra práctica médica debe enfocarse en satisfacer las necesidades de aquellos que buscan nuestros servicios.

 No estamos acostumbrados a aceptar que nuestros pacientes sean llamados “clientes”  por ser objeto de trabajo la vida, la salud y la enfermedad. En realidad, los pacientes son los consumidores de nuestros servicios y, como todo “cliente”, ellos nos miden de acuerdo  a la calidad del servicio que les prestamos. Sigue leyendo

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CLAVES DE LA RELACIÓN MEDICO- PACIENTE

 Doctor. L. Fernández Cuervo.

Donde hay amor al arte hay amor al hombre”, es una frase atribuida a Hipócrates, quien probablemente se refería al noble y sagrado arte de la profesión que él mismo cultivaba; La Medicina. Porque la Medicina es ciencia, si; pero también es arte, en el sentido clásico de la palabra: la recta razón de actuar. Sigue leyendo

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LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES EN EL EJGH.

Por Ricardo Yohalmo León E.

El East Jefferson General Hospital (EJGH) es uno de los hospitales mejor administrados del mundo. Desde que Peter Betts, su fundador, y otros miembros de la alta gerencia  asistieron a los programas de capacitación del Disney Institute, cientos de hospitales lo toman de referencia. Tan bien aplicó Betts los principios del servicio al cliente de Disney, que en 1997 ganó el Mouscar, una estatuilla de Mickey Mouse (su versión del Oscar), por ser la compañía que mejor ejemplifica los métodos de Disney para atender a sus clientes. Decenas de ejecutivos de otros hospitales visitan anualmente el EJGH para recorrerlo y ver personalmente la magia en acción. Además, ver el vídeo del equipo ganador del Mouscar en acción es uno de los componentes permanentes de la capacitación en el Disney Institute en Orlando. Más información pueden encontrarla en http://www.ejgh.org/  y en el libro “Mercadeo para Médicos y Odontólogos”, de Ricardo Yohalmo León E. Sigue leyendo

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LA MALA CONDUCTA DE LOS MEDICOS DAÑA NUESTRA SALUD

Esto lleva a pensar en lo que ocurre cuando un paciente busca ayuda médica. Debe desnudarse frente a un extraño, esforzarse en darle un acercamiento al profesional sobre lo que le está pasando. Todo el tiempo con cierto temor de escuchar algo que tenga que ver con su muerte o que pueda cambiarle la vida para siempre.

Cuando el paciente está bajo anestesia, esta vulnerabilidad tiene un nivel mayor, todo el control queda en otras manos, en las de los cirujanos y de los anestesistas. Realmente no hay otra profesión en el mundo como esta. Sigue leyendo

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